FAQ

Om een bestelling te plaatsen, kun je onze website bezoeken en de gewenste producten toevoegen aan je winkelmandje. Volg vervolgens de stappen om de bestelling te voltooien en te betalen. Als je hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Jij kiest hoe je afrekent! Je kan kiezen uit betaling via iDEAL, Creditcard, Klarna, PayPal, Apple pay of Google pay. Als je ervoor kiest om via Klarna te betalen, is het ook mogelijk om in drie betalingstermijnen te betalen zonder bijkomende kosten. Dit kan een handige optie zijn als je liever niet in één keer het volledige bedrag wilt betalen. We zorgen ervoor dat de betaling veilig en gemakkelijk verloopt via onze beveiligde betalingsomgeving.

Jazeker! Wij bieden onze klanten de mogelijkheid om hun aankopen in 3 termijnen te betalen via een vertrouwde omgeving. Dit betekent dat je het aankoopbedrag kunt verdelen over 3 aparte betalingen, zodat je het op je eigen tempo kunt afrekenen. Dit kan handig zijn als je bijvoorbeeld het gehele bedrag in één keer niet kunt betalen of als je het fijn vindt om het geld over een langere periode te verdelen. Door gebruik te maken van een vertrouwde omgeving kun je er ook zeker van zijn dat je betalingen veilig verlopen en dat je persoonlijke gegevens beschermd zijn. Zo kun je met een gerust hart de producten afrekenen op je eigen tempo.

Nee, wij focussen ons momenteel alleen op Nederland. Dit betekent dat we onze tijd, middelen en energie inzetten om onze doelen en activiteiten te realiseren in dit specifieke land. Dit is een bewuste keuze die we hebben gemaakt om ons te focussen op wat we het beste kunnen en om onze doelen te bereiken. Lees hier meer over verzendingen

Over het algemeen hanteren wij een levertijd van 2 tot 3 werkdagen voor onze producten en diensten. Dit betekent dat we ons best doen om de bestelling binnen deze termijn te verzenden of de dienst te leveren, afhankelijk van wat er is besteld. We begrijpen dat onze klanten graag weten wanneer ze hun bestelling kunnen verwachten en doen er alles aan om deze levertijd zo nauwkeurig mogelijk te houden. Echter, soms kan het voorkomen dat een pakket zwaarder is dan normaal, bijvoorbeeld vanwege het formaat of het gewicht. In dat geval kan het zo zijn dat de levertijd wat langer is dan de normale levertijd van 2 tot 3 werkdagen. Als dit het geval is, zullen we de klant hierover op de hoogte stellen zodat ze weten wat ze kunnen verwachten. Lees hier meer over verzendingen

Je kan een bestelling annuleren als deze nog niet is verzonden. Het is daarom belangrijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons via het contactformulier. Dit kan je doen door een bericht te sturen met het verzoek om de bestelling te annuleren. Als de bestelling al is verzonden, kan het moeilijker zijn om deze te annuleren. In dat geval kan je contact opnemen met ons om te zien of er een oplossing is, zoals het terugsturen van het product na ontvangst. Lees hier meer over annuleren of wijzigen

Je producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst altijd retourneren. Hiervoor breng je het pakket naar een lokaal afhaalpunt.

Om in aanmerking te komen voor retournering, dienen producten in hun originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Als de bestelling opnieuw verpakt moet worden, moet de grootte en het gewicht van de nieuwe verpakking vergelijkbaar zijn met de originele Mylivin verpakking. De nieuwe verpakking mag de limieten van de vervoerder niet overschrijden. Lees hier meer over retourneren

Al onze producten komen met een garantie van 2 jaar, wat betekent dat je beroep kan doen op de garantie als er iets mis is met het product. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat het product beschadigd is, niet goed functioneert of incompleet is.

Als je een product niet hebt ontvangen, is het belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via het contactformulier, zodat we samen kunnen achterhalen wat er mis is gegaan in de levering en een passende oplossing kunnen vinden. Houd er rekening mee dat sommige voorwaarden van toepassing kunnen zijn op de garantie. Lees hier meer over garantie

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of via het contactformulier op onze website. We staan altijd klaar om je te helpen met vragen of problemen. Klik hier om naar de klantenservice te gaan